2003년도 고객헌장(서비스표준) 이행실적

석유생산 및 비축시설 건설/관리

이 행 표 준	이 행 실 적
석유생산 및 비축시설 입지선정 및 보상 - 입지기준 공개 - 의견수렴 및 적정 보상	•어업보상관련 설명회 실시 : 3회(서산기지 입출하부두) ꋻ태안군 어촌계(3.13), 당진군/서산시 어촌계(3.21) ꋻ서산시 신고어업보상대책위(4.17) •가스 생산시설 및 비축시설 건설관련 적정보상 실시 ꋻ여수추가 어업보상 : 491백만원(526건) ꋻ서산입출하부두 토지/영농 보상 : 1,074백만원(20필지) ꋻ평택추가 토지보상 : 428백만원(1필지) ꋻ동해-1 가스전 어업피해 보상금 : 91백만원
석유생산 및 비축시설 건설 - 환경저감대책․조건 준수 - 품질관리 철저	•환경사고 0% 발생, 안전사고 1건 발생 ꋻ사후 환경영향조사 실시 : 16회 ․거제추가 : 3.18〜3.21, 6.24～6.27, 9.29〜10.3, 11.17～11.21 ․여수추가 : 2.17〜2.20, 4.16～4.19, 8.11～8.14, 11.24～11.27 ․서산기지 : 2.12〜2.14, 4.21～4.23, 10.6〜10.8, 12.12～12.13 ․동해-1 가스전 : 3.9〜3.21, 6.24～6.27, 7.31～8.14, 10.31～11.13 ꋻ현장 품질 □ 안전점검 실시 : 12회 ․제1, 2, 3건설사무소 각 4회 : 3.4〜3.14, 6.2～6.13, 9.17～9.26, 12.1～12.10 ꋻ설계․시공 실명제 실시 ꋻ건설공사 품질 및 환경경영시스템(ISO 9001,14001) 준수
비축시설 안전․환경 관리 - 안전․환경 법적기준준수 - 안전․환경 점검철저 - 필요시 비축유 운용	•안전․환경사고 0% 발생 ꋻ안전/보건/환경경영체제(KOSHA 18001, ISO14001) 운영 ꋻ안전․환경점검 : 월 1회 •비축유 대여실적 : 1,575만 배럴(순환저장 제외)

석유정보 제공

이 행 표 준	이 행 실 적
신속한 정보제공	•정보서비스 정시 제공 : 100% 달성(목표 95%) •추가정보 3일내 제공 : 99.3% 달성(목표 100%) ꋻ전화, 인터넷, 모니터링 등을 통한 고객요구사항 분석․개선 ꋻ고객만족팀 운영(전화 등 2,277건 처리), 고객응대실명제 실시 ꋻ인터넷 Q&A 1일이내 회신율 94.2% 달성
고객의 선택권 확대	•고객이 매체(책자, FAX, E-mail, 인터넷 등)를 자유롭게 선택 •대 국민 무료제공 범위확대 : 15개 컨텐츠 → 17개 컨텐츠 •인터넷 맞춤정보(IP) 제공, 무료제공회원 확대(66,650명)
인터넷정보망을 통한 다양한 정보제공	•인터넷 정보망(Petronet)을 통해 에너지관련 다양한 정보제공 •석유상식, 석유생활정보, 국내외 석유가격, 생산, 저장/수송, 소비, 재고 등 정보제공 •Petronet의 기능보강 및 이용자 편의 증대 •고객편의의 디자인 개편 및 메뉴 재구성, 검색기능 보강, 페트로넷 뉴스레터 제공, 분석정보 강화, 다양한 첨부파일 제공, 개인 맞춤 홈페이지 제공, 알리미 기능 강화, 이라크전쟁 상황 및 국제석유산업 동향 제공, NYMEX 유가란 신설

에너지 관련사업에 대한 자금과 기술지원

이 행 표 준	이 행 실 적
공정하고 신속한 자금 지원	•대출기한 준수 : 30일 이내 대출 처리(31회) ꋻ대출서류 접수 : 우편 또는 인터넷 접수 •고정금리의 기존대출금을 변동금리로 변경
신속한 부과금 환급	•에특부과금 환급 : 4근무일 이내 환급실시(28회)
전문화된 석유개발기술 지원	•민간기업 석유개발 기술 지원 : 2개사 기술평가 지원(3회)

해양시추 서비스

이 행 표 준	이 행 실 적
무사고 안전조업	•7년 연속 무사고 달성 : 총 2,744일 무사고 지속 ꋻ안전관리계획 수립(2003.1.3) ꋻ위험요소관찰 보고제도 시행, 안전관리시스템 교육 12회(월1회) ꋻ안전교육 및 안전훈련, 안전장비점검 실시 : 각52회(주1회)
조업중단 최소화	•정 상 조 업 률 : 99% (목표 97%)
고객의 추가 요구사항 7일내 조치	•고객의 추가 요구사항 미발생

잘못된 서비스 시정․보상

이 행 표 준	이 행 실 적
잘못된 서비스 보상	•정보제공 지연 또는 누락 보상 : 미발생 •시추조업 중단에 따른 용선료 감액 : 없음