한국석유공사

서비스이행표준

메인 국민참여 고객헌장 서비스이행표준

실적보기

고객헌장 핵심서비스 이행표준

국·내외 석유개발
- 해외유망광구 투자정보를 수집, 분석하여 고객에게 제공
- 참여를 원하는 고객과 상호 협의하여 계약 체결
- 계약 후 컨소시엄, 운영위원회 등은 회의개최 5일전 안내
- 공사가 운영권자인 경우 사업정보의 정기적(수시) 제공
- 석유개발 기술과 경험을 공유하기 위한 세미나, 강습회 개최
- 석유개발 전문교육기관 및 교육프로그램 안내
비축유/비축시설 대여
- 고객의 비축유 대여 요청시 타당성 검토 후, 그 결과를 통지
- 비축유 및 비축시설 대여 서비스 관련 법률, 절차,대여조건 등 상세히 안내, 요금인상이 예상될 경우 사전에 통지
- 비축유 상환 완료 후 10 근무일 내 이용료 등을 청구
- 수급차질 등으로 비축시설 대여를 고객이 요청시 타당성 검토 후, 그 결과를 통지 후 계약
- 비축시설 이용료는 월 1회 정산이 가능토록 안내
- 고객 요구에 부합하는 시설(장비) 설치.관리와 편리한 이용을 위한 시설사용 가능일 등을 상세히 안내
- 워크숍 등을 통한 고객의견 수렴 및 고객서비스 개선에 반영
석유정보 제공
- 국내외 정보를 적기 수집·분석하여 석유 관련 종합정보를 온-오프라인을 통해 제공
- 정기적으로 제공하는 정보는 시기 준수
- 정보 제공수단 및 내용을 보다 편리하고 다양하게 제공
- 온-오프라인 서비스를 통한 요구사항 처리
- 온-오프라인의 고객 모니터링을 실시하고 고객의견을 상시수렴하여 서비스 개선에 반영
알뜰주유소 운영 지원
- 알뜰주유소에 합리적인 가격의 유류제품을 안정적 공급
- 홈페이지를 통해 관련 제도, 알뜰주유소 전환신청 절차, 계약방법 등을 안내
- 알뜰주유소 전환 및 신규 운영을 희망하는 신규사업자에 대해 사업자의 권리와 의무사항 등을 안내
- 알뜰주유소 사업자에 대해 주유소 평가 등을 통해 공급가격 할인 및 재도색 지원 실시
- 알뜰주유소를 대상으로 품질점검을 실시하여 정품 .정량의 석유제품 공급
- 고객과의 긴밀한 소통을 통해 서비스 개선 노력

고객응대서비스 이행표준

고객참여 및 의견제시 방법
- 공사가 제공하는 서비스에 대해 불만족 또는 서비스 개선이 필요하다고 생각하시는 경우 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시해주시면, 홈페이지를 통한 요구사항은 3근무일 이내, 서면 요구사항 등은 접수일로부터 7일 내에 답변해 드리겠습니다.
- 고객/국민 제안제도를 운영하고, 접수된 제안은 심의를 거쳐 포상금을 지급하겠습니다.
- 고객만족도 조사는 연 1회 실시하고 결과를 분석하여 서비스 부진부분에 대하여 집중적으로 개선하겠습니다.
- 고객헌장 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.
고객참여 및 의견제시 방법
- 한국석유공사 홈페이지 내 고객상담실 : 바로가기
- 한국석유공사 홈페이지 내 고객/국민제안 : 바로가기

잘못된 서비스 시정 및 보상
- 우리는 서비스 이행표준을 성실히 수행하며, 서비스가 잘못되었을 때는 즉시 시정/개선하고 적법한 절차에 따라 보상하겠습니다.
- 업무처리의 친절도, 정확도 및 신속성을 보증하겠습니다.
- 공사 직원의 불친절이나 잘못된 업무처리의 경우 즉시 사과하고 잘못을 시정하겠습니다.
- 잘못된 서비스는 처리 후에 전화 또는 서면을 통해 처리결과를 확인하며, 만약 잘못된 서비스로 신고된 경우 잘못이 확인되면 적절히 보상하겠습니다.
  - 업무처리과실 등으로 공사 2회 이상 방문 시 20,000원 상품권 보상
  - 고객불편/불만 신고 시 확인 후 5,000원 상품권 보상
  - 공사 홈페이지의 고객서비스 정보 등의 오류 지적 시 확인 후 5,000원 상품권 보상

작성기준일 : 2024-01-18
담당부서 : 경영전략처 홍보팀
연락처 : 052-216-2233